Positiv og negativ tilbakemelding: Hvordan gi den i 9 trinn (med eksempler)

Gi positiv eller negativ tilbakemelding er å bruke kommunikasjonsmetoder til å overføre og motta informasjon om tilstrekkelighet eller utilstrekkelighet av vårt arbeid. I en første tilnærming til dette konseptet kan du tenke at det handler om negative aspekter som sjefer kommuniserer med ansatte i et selskap.

Positiv tilbakemelding er fortalt at noe har blitt gjort bra. For eksempel: "Arbeidet har blitt utført på en kort måte og er godt forstått. Negativ tilbakemelding skjer når noe er gjort feil. For eksempel: "Arbeid er ikke godt forstått, det har forvirrende informasjon."

Både det positive og det negative tjener til å forbedre ytelsen til den personen som tilbakemeldingen er gitt til. Imidlertid er konseptet om tilbakemeldinger om arbeidskraft mye mer omfattende, positivt eller negativt, og adresserer en ansatt, sjef eller medarbeider.

Som Farr (1993) sier, er det i arbeidsmiljøet mye informasjon som forteller oss hvordan vi utfører vårt arbeid. Det er imidlertid nødvendig å gi mening om denne informasjonen for å nå våre mål og mål. Arbeidsoppdateringen vil blant annet tillate deg å:

Korrigere ytelsesfeilene dine
Reduser din usikkerhet om arbeidets tilstrekkelighet.
Vet hvordan andre oppfatter og evaluerer deg.

I tillegg vil noen av fordelene du får når du utfører en konstruktiv tilbakemelding i arbeidsmiljøet ditt være:

Unngå konflikter med kollegaer, ansatte eller ledere.
Ha større tilfredshet på arbeidsplassen.
Fremme samarbeid og være mer effektiv.
Få følelser av selvkompetanse på jobb.

9 trinn for å gi positiv eller negativ tilbakemelding

For å få det til å fungere effektivt, beskriver vi 9 trinn du bør ta hensyn til for å utvikle denne kommunikasjonsmetoden:

1 - Velg tid og sted før du gir tilbakemelding

Du bør begynne med å spørre den andre personen om den er tilgjengelig på den tiden. Hvis det er opptatt, bør du prøve å starte samtalen senere.

På denne måten vil personen du gir tilbakemelding gi deg den oppmerksomheten du trenger for å kommunisere effektivt. På den annen side, for å velge scenariet, må du vurdere hvilken type informasjon du skal gi:

Når det gjelder positiv tilbakemelding, bør du velge å gjøre det offentlig, slik at personen har enda mer sosial anerkjennelse av arbeidets tilstrekkelighet.

Hvis du vil kommunisere noen negative aspekter, velger du et privat nettsted slik at arbeideren ikke oppfatter at han blir flau foran sine kolleger.

2 - Vent ikke for lenge til å gi din mening

Hvis det er noe aspekt som du vil gi tilbakemelding til en kollega, ansatt eller sjef, ikke vent lenge. Ellers vil personen ikke huske veldig godt hva det handler om.

Hvis du for eksempel forteller noen at oppførselen du hadde 3 måneder siden, ikke var hensiktsmessig, gjør personen sannsynligvis ikke kontekstualiseringen av det som skjedde, så tilbakemeldingen din vil ikke ha den ønskede effekten.

Men hvis du nevner et positivt eller negativt aspekt om noe du har gjort i løpet av de siste dagene, kan du ta din mening i betraktning og rette ut - om nødvendig - siden du ennå ikke har avviket for mye fra målet ditt.

I tillegg er dette punktet spesielt viktig i forhold til negativ tilbakemelding. Hvis du ikke gir din mening umiddelbart, vil du akkumulere klager mot en person og en dag kunne bli overveldet og kommunisere alt som plager deg med en aggressiv holdning.

Dette er vanlig i enhver form for forhold - venner, par, foreldre osv. - Hvis du ikke forteller den andre personen hva som plager deg, vil det neppe endre deres oppførsel.

3 - Viser en empatisk holdning

Sett deg i den andens plass med empati og tenk hvordan du vil at de skal gi deg informasjon om arbeidet ditt og ytelsen din.

Sikkert at du vil at personen som kommer til å kommentere noe aspekt av arbeidet ditt, skal være empatisk, og prøver å ikke skade følelsene dine når det kommer til negativ informasjon.

Hvis arbeidet ditt har påvirket deg på en eller annen måte, prøv å ikke miste ditt kjølig og forklare hvordan du føler.

4 - Lytt til den andre og vær fleksibel

I denne kommunikasjonsprosessen bør du ha muligheten til å lytte aktivt - og ikke bare snakke. Dette inkluderer å gi den andre muligheten til å fortelle oss om de vanskelighetene han opplevde i sin vei i forhold til oppgaven.

Angi årsakene som førte til at den andre personen opptrer på den måten. Kanskje når du kjenner omstendighetene, forstår du at du handlet på best mulig måte.

Ha muligheten til å rette ut hvis du tror du har feil. Tross alt tilbakemeldingen du gir, er basert på din personlige mening, er det ikke en absolutt sannhet.

5 - Ikke bruk generelle og ikke-spesifikke kommentarer

Det er viktig at du er konkret med dine kommentarer, i stedet for å gi tilbakemelding med vag og generell informasjon. Det er ikke det samme å si: "godt arbeid" at "din siste rapport samler inn svært nøyaktig informasjon om bedriftens framgang".

Med den andre kommentaren vil den andre personen føle seg mer verdsatt og ha større kunnskap om effektiviteten på jobben.

Jo mer spesifikk og spesifikk informasjonen du gir, desto bedre konsekvenser vil den ha på den andre personens ytelse - akkurat som jo mer nøyaktig et kompass er, desto lettere er det for oss å styre et skip.

6 - Bruk "Sandwich Technique"

Denne teknikken består i å bidra:

- En positiv kritikk, om de aspektene du gjør tilstrekkelig eller om innsatsen du utfører for å oppnå målet.
- En negativ kritikk, om hva du synes du bør forbedre for å gjøre en effektiv jobb.
- En positiv kritikk, om dens generelle tilstrekkelighet.

På denne måten unngår du det første ubehaget ved å starte med en negativ kommentar, slik at personen blir mer mottakelig for din mening. I tillegg kan du legge en god smak i munnen din og kulminere samtalen med et annet positivt aspekt.

Personen som mottar tilbakemeldingen, vil ikke føle seg spørsmål, men vil akseptere det mer positivt og være villig til å endre det negative aspektet du nevnte.

Et eksempel på denne teknikken ville være å fortelle en medarbeider:

"Din eksponering på tidligere salg har gitt meg svært verdifull informasjon. Det har vært litt lenge, men veldig interessant ".

7 - Bruk tilbakemeldingen som fokuserer på atferden, ikke personen

Spesielt hvis det er en ansatt av deg, bør du oppmuntre denne dynamikken og utvekslingen av informasjon, slik at du også kan dra nytte av fordelene ved å ha umiddelbar og konkret informasjon om arbeidet ditt.

Å kjenne meningene til de arbeidere som omgir deg, vil hjelpe deg å styre din egen båt, hvordan vi kommenterte i begynnelsen av denne artikkelen.

Vi håper at alle disse tipsene hjelper deg med å forbedre kommunikasjonen med dine medarbeidere og oppnå større jobbtilfredshet.

Og du, hvilke andre tips for positiv eller negativ tilbakemelding vil du legge til?