Slik forbedrer du effektiv kommunikasjon: 10 praktiske tips

Effektiv personlig kommunikasjon i organisasjoner og bedrifter er svært viktig for å oppnå mål og utvikle personlige forhold. De mest komplekse utfordringene i livet, som viktige sosiale relasjoner (mor / far-barn, familie, par, arbeid, etc.) eller forutsetningen i din yrkeskarriere krever riktig håndtering av kommunikasjon.

Enten muntlig eller skriftlig, kommunikasjon er ikke en enkel sak. Den gode nyheten er at evnen til å kommunisere kan læres. Etter disse retningslinjene lærer du å forbedre effektiv kommunikasjon, og snart vil du legge merke til endringer på nivå av aksept, tillit og faglig utvikling.

10 trinn for å utvikle effektiv kommunikasjon

1 - Ikke ta noe for gitt

Mange mennesker, spesielt på fagområdet, er overbevist om sin kommunikative overlegenhet, og holder tro på:

"Jeg er en god kommunikator ... det er alle andre som har problemet."

"Min kommunikasjonsform er ikke problemet, det er de andre som ikke vet hvordan man skal lytte".

Å påpeke feilen til andre som begrunnelse for våre problemer, er den første hobbyen av individualistiske samfunn, en forskjell som ble foreslått av forskeren Miller i 19841.

Denne kommunikasjonseffekten som jeg snakker om, er en attributtseffekt: fortolkning eller forklaring som er gjort om årsakene, motivene og årsakene til noen begivenhet (inkludert tro, holdninger og atferd), enten i andre eller i den enkelte som gjør det.

Vitenskapsmannen Kelley foreslo at hvis mennesker fungerer som forskere, kunne vi bare pådra seg en slik attribusjon hvis de i den konkrete situasjonen foreslås2:

Når vi er med den personen, skjer det samme med oss.
Den personen har det samme problemet med flere mennesker.

På grunn av kulturelle og læringsmessige grunner er vi imidlertid ikke forskere eller mål når vi utfører attributtdommer.

Tilbake til eksemplet, er det enkleste og raskeste å klandre den andre for et bestemt problem, hvorfor?

Bekreftende trendforspenning: Vi pådra oss denne tilskuddsperspektivet hvis vi ikke søker informasjon som er utenfor vår personlige oppfatning, eller hvis vi overlapper vår dom med andres.

Det vil si at hvis vi opptrer som mennesker i stedet for å fungere som forskere, antar vi sannsynligvis at feilen ligger hos den andre personen, selv om kun den første observasjonen foreslått av Kelley er oppfylt.

Den største fienden for læring og personlig utvikling er vår måte å tenke på. Hvis vi anser at vi er perfekte og de andre er dårlige kommunikatorer, vil vi aldri vurdere hva vi kan forbedre.

Sannheten er at vi alle har sterke og svake sider i de ulike aspektene av mellommenneskelig kommunikasjon. Det er ikke en eneste person på planeten som ikke trenger å jobbe for å forbedre kommunikasjonen sin, siden det er en jobb for livet, bør vi aldri senke vår vakt.

2-kjenn deg selv

Tenk deg at du er i en gruppe sammenheng med arbeid eller studier. Sannsynligvis er det viktigste for deg og gruppen oppgaven. Dette er imidlertid et dobbeltkantet sverd.

Når det er en oppgave å utføre, pleier vi å fokusere på det og begå uaktsomhet i å håndtere mennesker. Når dette er tilfelle, prøv å opprettholde en global visjon om hva som skjer.

Siden de fleste feil i utførelsen av en jobb skyldes dårlig kommunikasjon, prøv å være gruppens objektive stemme. I tillegg vil du ved mange anledninger bli involvert i gruppediskusjoner. Hvis du har vært en observatør, vil du vite hvordan du identifiserer årsaken til konflikten for å løse den.

4-Lytt før du snakker

Nært knyttet til det forrige punktet finner vi dette fenomenet. Sikkert vil du kunne identifisere flere kommunikasjonssituasjoner i livet ditt der du har funnet deg selv å forsvare din posisjon med et sverd.

Jo viktigere emnet som skal diskuteres er for oss, desto mer vil vi prøve å få vår mening tatt i betraktning.

Dette kan føre oss til ikke å høre og monopolisere diskursen, eller til og med å konfrontere hverandre på grunn av utbredelsen av vårt synspunkt. Men ved mange anledninger er synspunktet ditt og det andre ikke i motsetning til det det kan virke først.

Derfor er den beste strategien for å unngå å finne oss i ubehagelige situasjoner som får oss til å huske samtalen som en feil, å lytte før vi snakker og forsøke å bidra med korte, men svært informative argumenter på en assertiv måte.

5-Assertiveness fungerer

Som et midtpunkt mellom passivitet og aggressivitet i kommunikasjonsdiskursen finner vi selvsikkerhet. Denne betegnelsen, selv om den kommer fra latin (bekreftelse på en viss saks sikkerhet), ble beskrevet for første gang i detalj av Wolpe og Lasarus i 1958.

Selvsikkerhet består i å hevde og respektere oss selv og si hva vi tenker og tenker uten frykt for repressalier, men gjør det alltid med eleganse og fra en posisjon med maksimal respekt.

Hva skal jeg gjøre for å være selvsikker?

Fortell alltid sannheten om det er positivt eller negativt for samtalepartneren din, uten å behandle ham med forakt eller sende skadelige meldinger. Selvsikkerhet innebærer eleganse og respekt for andre.
Send meldingen tydelig, kortfattet, raskt og kraftfullt. Assertiv kommunikasjon betyr ikke å nøle. Når det kommer til effektiv kommunikasjon, er mindre alltid mer.
Snakk om hva du vet, aldri baser deg på bare spekulasjoner eller oppfatninger. Hvorfor? Hvis din troverdighet som kilde til informasjon er redusert, er det svært sannsynlig at samtalepartneren vil dra nytte av å "spise" dine argumenter, og inn i en krets av aggressiv defensiv kommunikasjon.
Be om dialog, still spørsmål og be om deltakelse.
Lytt aktivt til samtalepartneren din. Aktiv lytting er en kommunikativ dimensjon som overveiende er ikke verbal3. Ditt ansiktsuttrykk og dine bekreftende bevegelser vil indikere din mening uten at du snakker. Dette er en fin måte å lagre ord på og uttrykke deg selv mens du lytter. I tillegg vil du oppmuntre til større kommunikativ motivasjon og interesse for deg som en person som skal dele synspunkter.

6-Ha en positiv holdning

Hver kommunikativ handling mellom mennesker inneholder disse to komponentene.

Holdninger kommer fra vår tro, følelser og intensjoner. Psykologen Allport definerte dem som mentale og nevrologiske disposisjoner som er organisert fra den erfaringen som utøver et direktiv eller en dynamisk innflytelse på individets reaksjoner med hensyn til alle objekter og alle situasjoner som tilsvarer dem.

Hvis vi analyserer denne definisjonen, ser vi at i en kommunikativ handling er våre holdninger like viktige som vår oppførsel. I hver kommunikative utveksling vil våre holdninger alltid være til stede, og gi informasjon til samtalepartneren vår.

Når jeg snakker om holdninger, mener jeg både de vi har for oss og de vi tar mot den andre personen, og begge typer holdninger er av største betydning

Hvis din holdning til deg selv er negativ (lite hensyn til deg selv), vil dette gjenspeiles i kommunikasjonsformen, noe som gjør oppgaven mye vanskeligere.

På hvilken måte? En person som ikke er verdsatt og vil ha nok, vil få samme effekt på samtalepartneren, og hans troverdighet vil bli redusert.

Tvert imot, hvis du opprettholder positive holdninger til deg selv, vil du raskt se at andre vil ha større interesse i å høre din mening og akseptere dine argumenter.

7-Tilpass til samtalepartneren din

Alt kommuniserer: deg, din samtalepartner, emnet, øyeblikket, stedet og veien.

Avhengig av hva samtalen skal være, må konteksten tilpasses. Dermed er en arbeidssamtale ikke den samme som en samtale med venner eller familie.

Uansett er det viktigste aspektet personen du kommuniserer med. I denne retningen sa Einstein: «Du forstår ingenting, med mindre du er i stand til å forklare det til din bestemor.»

8-empati: Hva er min snakker tenkning?

Du spør sannsynligvis dette spørsmålet veldig ofte når du har en samtale. Hvis ja, veldig bra. Empati er evnen til å oppfatte en annen persons tanker, følelser, følelser og intensjoner.

Jo bedre du kjenner en person, desto bedre kan du empati med dem, og jo mer blir du vant til å tolke hva den andre personen føler eller tenker, din evne blir bedre.

Hvis din samtalepartner føler at du føler deg med ham, vil han føle seg mer interessert og motivert av samtalen. Det er derfor empati er et kraftig kommunikasjonsverktøy. Interessant for andre, vil du få interesse.

Hva kan jeg gjøre for å vise meg empatisk i en samtale?

Spør ham om dine inntrykk er riktige. Under samtalen, prøv å gjette hva den andre personen kan tenke eller føle. Når du har en grov ide, spør den indirekte å bruke uttrykk som "Det virker som .... Har jeg rett? "Eller" Jeg får inntrykk av at ... ". Basert på svaret du får, vil du få ledetråder til å tolke signalene til den personen spesielt.
Vær oppmerksom på samtalepartnerens utseende: Det er ikke forgjeves at det sies at øynene er sjelens speil. Utseendet til en person vil fortelle deg hvordan han føler seg.
Følelsesmessig gjensidighet: Hvis du vil ha den personen du snakker med for å uttrykke sine følelser, begynner du med å gjøre det samme. Det er svært sannsynlig at den andre personen vil tilpasse seg ditt uttrykksnivå.

Nært knyttet til empati er begrepet etisk kommunikasjon. Dette refererer til å ta hensyn til trivsel hos personen du samhandler med, og demonstrerer følsomheten for deres følelser og trosretninger.

Hvis en person føler seg forstått, vil han være mer åpen for å lytte til deg og uttrykke for deg hva han virkelig føler

9-observasjon og aktiv lytte

Når vi kommuniserer, kan alle våre sanser gi oss svært verdifull informasjon. Ved å bruke hørselsfølelsen som en prioritet, mottar vi kun 45% av den totale informasjonen som sendes av vår samtalepartner: stemme, volum, rytme og innhold.

De andre 55% av kommunikasjonsinformasjonen kan oppfattes gjennom sansyn 3, men for dette må vi trene og habituere oss selv for å fange disse nøklene: uttrykk, bevegelser, posisjon, respirasjonsfrekvens, avstand, etc.

Når vi hører på vår samtalepartner, må vi bli vant til å gjøre det aktivt, det vil si å utvinne den maksimale informasjonen fra stimuliene som er tatt: tenkning, forening og tolkning, etc. I tillegg er et godt verktøy for å motivere deg ved å følge talen din, å lage små stemmer ved hjelp av ord eller bevegelser.

10-øye med de kommunikative endringene

En av de beste måtene å lære å kommunisere effektivt er å fikse oss selv og rette opp våre feil. Det er visse kommunikative endringer som forekommer med høy frekvens i all kommunikativ utveksling:

Forvrengning : Det består i å tolke på en delvis eller subjektiv måte informasjonen som overles av vår samtalepartner. Når vi lytter, må vi posisjonere oss i referansen til personen som snakker og prøver å isolere vår, basert på våre erfaringer og læring. Hver person er en verden.
Utelatelse : gitt at den menneskelige oppmerksomhetskapasiteten er begrenset, mister vi vanligvis en del av informasjonen som er sendt av vår samtalepartner. Dette kan frustrere og motløse personen du snakker med. Prøv å modulere oppmerksomheten din for å sikre at du husker den viktige informasjonen og filtrer minst relevant. For å vite hva som er viktig må vi se på det ikke-verbale språket til vår samtalepartner, som vil understreke det med større følelsesmessig innhold.
Generalisering : Denne endringen, i motsetning til de forrige, refererer til dine kommunikative meldinger som svar på dine samtalepartnere. Vi pleier å generalisere en konkret situasjon til en "alltid, aldri, alt, ingenting, etc." Prøv å unngå å bruke disse uttrykkene ved å generalisere spesifikke tilfeller som personen du snakker med sender til deg. Hvorfor? Dette vil føre til en følelse av uforståelse i samtalepartneren din, som vil resultere i avvisning og frustrasjon mot deg.

Og hva gjør du for å etablere effektiv kommunikasjon med andre? Din erfaring vil hjelpe oss med å ha andre meninger og lesere. Takk!