Klientleverandørkjede: hva det er og eksempel

Klientleverandørkjeden er definert som forholdet mellom mottakerne av en prosess eller kjøpere (kundene) og de som lager billettene eller leverer resultatet av denne prosessen (leverandørene).

Innenfor dette forholdet eller kjeden, skriv inn alle aktiviteter som gir en merverdi til produktet eller tjenesten som selskapet selger. Disse produktene eller tjenestene går gjennom ulike faser, siden de er innganger eller innganger til de blir forvandlet til de endelige utgangene eller utgangene, som er det endelige produktet eller tjenesten som kjøpes av kunden.

Vi må huske på at et selskap kan være både leverandør og kunde. Hvis produktene eller tjenestene som den kommersialiserer er rettet til andre selskaper som er de som senere selger den til de endelige forbrukerne, vil det i så måte fungere som leverandør.

Men hvis du trenger andre innganger, for eksempel råvarer, for å kjøpe dine produkter eller tjenester, må du kjøpe dem fra andre selskaper. I det andre forholdet vil han være klient, og selskapet han kjøper, vil være leverandør.

Derfor må denne kjeden være enig med kunder og leverandører på to hovedspørsmål:

- Resultatene når det gjelder kvalitet, kostnad og tid som avtales etter kundens behov.

- Handlingene må gjennomføres i fellesskap for å oppnå en kontinuerlig forbedring av kvaliteten på prosessen og dermed av det aktuelle produktet eller tjenesten.

Prosess av klientleverandørkjeden

I tillegg til det ovennevnte er et av hovedmålene for forholdet mellom leverandøren og kunden at sluttbrukeren mottar et godt eller en tjeneste som han er helt fornøyd med.

Til dette formål, sa Japansk kjemiker og bedriftsadministrator Kaoru Ishikawa, ekspert på kvalitet, i 1960 ti kvalitetsprinsipper for forholdet mellom klient og leverandør:

1-Kjøperen og leverandøren er helt ansvarlig for å anvende den tilsvarende kvalitetskontrollen gjennom hele prosessen.

2-Begge parter er uavhengige av hverandre, og begge må respektere den uavhengigheten

3-Kjøperen må gi nøyaktig og tilstrekkelig informasjon om deres eksakte behov og hva de vil at leverandøren skal levere.

4-Kontrakten mellom begge parter må ta hensyn til kvalitet, kvantitet, pris, leveringsbetingelser og tilhørende betalingsmåte.

5-Leverandøren må garantere en kvalitet som tilfredsstiller kunden, som er sertifisert med data.

6-kunder og leverandører må tidligere være enige om kontroll-, evaluerings- og testsystemer.

7-Avtalen mellom begge parter bør inkludere prosedyrene som skal behandles i tilfelle eventuelle uoverensstemmelser i prosessen.

8-begge parter må utveksle informasjonen som er nødvendig for å sikre en vellykket kvalitetskontroll.

9-Leverandører og kunder må holde styr på alle aktivitetene i prosessen: ordrer, produksjonsplanlegging og lager, jobber og prosesser, slik at forholdet utføres tilfredsstillende.

10 - Begge parter må alltid ta hensyn til sluttbrukerens interesser.

typen

Vi skiller to typer klientleverandørkjeder:

- Klientkjeden - ekstern leverandør: den er den som danner leverandørorganisasjonen-klienten. Organisasjonen kan være kunde eller leverandør, avhengig av om den mottar eller leverer produktet.

- Klient-intern leverandørkjede: Det er den som er dannet av organisasjonens ulike aktiviteter. Hver enkelt genererer et resultat som igjen fører til begynnelsen av neste aktivitet, og så videre suksessivt.

Elementer av prosessen

Elementene som utgjør prosessen, er følgende:

- Oppføringer ( innganger ): materialer og råvarer.

- Aktiviteter som legger til verdi og transformere inngangene.

- Utganger generert av prosessen, og som igjen er innganger av de følgende, eller endelige utganger .

- Evalueringsmetode, som må evaluere hele prosessen og nivået på kundetilfredshet.

Partene

Partene som er involvert i kjeden er leverandører og kunder.

tilbydere

Det er den fysiske eller juridiske personen som gir organisasjoner de nødvendige ressursene slik at de kan utføre sin virksomhet.

Leverandørstyring er ansvarlig for å håndtere forholdet til tjenesteleverandørene som organisasjonen avhenger av.

kunder

De er de fysiske eller juridiske personene som mottar et godt eller en tjeneste i bytte for den tilsvarende betalingen.

Hele kunde-leverandørforholdet må være basert på tilnærmingen til den endelige kunden som vil konsumere produktet. Dette er en av de grunnleggende prinsippene for kvalitetskontroll ISO 9001: oppfyller kundens forventninger og behov.

For å gjøre dette må organisasjonen følge disse trinnene:

1. Identifisere interesserte parter
2. Oversett behov til mål.
3. Kommunisere mål og krav som er nødvendige for hele organisasjonen.
4. Sett fokus på å forbedre prosessene.
5. Deretter vurderer kundetilfredshet for å forbedre seg i fremtiden.

eksempel

Tenk deg et selskap som produserer og markedsfører glassflasker. Dine kunder er de som så selger sine drinker i disse flasker, og glassleverandøren din er et eksternt selskap. Derfor vil prosessen være som følger:

Glassfirma (A) - Flaskeprodusent (B) - Drikkevarefirma (C) - Sluttbrukere

En kundekjede fra leverandør kan således være den som eksisterer mellom selskap A (glassleverandør) og flaskefirma B (kunde), eller det mellom selskap B (flaskeleverandør) og firma C (kunde). klient) og begge vil være eksterne, siden ulike selskaper er involvert i begge prosessene.

I det første forholdet (selskapene A og B) vil elementene i prosessen være følgende:

- Inngang : glasset som firmaet En rekvisita til firma B er inngangene, som da vil bli forvandlet til å bli utganger.

- Transformative aktiviteter : Når selskapet B har glasset, må det forvandle det til flasker, som det vil ha en intern prosess med dette målet, basert på ulike aktiviteter.

- Utganger : Når firma B lager flasker, blir disse utganger eller utganger, som vil bli de som senere selges til firma C.

- Evalueringsmetode : Gjennom hele prosessen må delens effektivitet måles. I tillegg, når produktet er solgt, er det nødvendig å gjennomføre tiltak for å vurdere hvordan kunden er tilfreds.

Å kjenne disse elementene, for at forholdet skal lykkes, må de ti kvalitetsprinsippene i Ishikawa nevnt ovenfor oppfylles.