De 3 hovedkommunikasjonsstilene (med eksempler)

Hovedformidlingsformatene er passive, assertive og aggressive, og aksepteres at det selvsagt er det mest hensiktsmessige å etablere personlige relasjoner og kommunisere.

Kommunikasjon er en kapasitet, så vel som et behov for det menneske som evner utvikler og forbedrer gjennom hele vår eksistens. Med det overfører vi informasjon relatert til våre følelser, forventninger, følelser, data, meninger, etc. Kommunikasjon hjelper oss å vokse både personlig og på konsernnivå.

Elementer av kommunikasjon

Sett fra et mer definert synspunkt, betraktes kommunikasjon som en dynamisk prosess der tre elementer griper inn:

Utsteder: er den som overfører meldingen.
Mottaker: er mottakeren av meldingen.
Kanal: er mediet gjennom hvilket meldingen overføres. Dette kan være verbalt, vokal eller visuelt.

En kommunikasjon tar alltid sikte på å få svar. Dette svaret regnes som formålet med å utføre meldingen. Når svaret vi mottok fra mottakeren, faller sammen med det vi forventet, anses kommunikasjonen å være effektiv.

Kommunikasjonsstiler

Hver kommunikasjonsform kan beskrives i henhold til komponentene i de sosiale ferdighetene som personen bruker. Hver person har en kommunikasjonsstil som dominerer i forhold til de to andre.

Selv om det er sant at vi vanligvis kommuniserer oftere i en av disse stilene, kan vi rotere mellom de tre stilene som eksisterer, avhengig av hvem som er samtalepartner, emne eller gitt situasjon.

For eksempel, hvis vi er i et miljø som vi anser usikre som arbeid kan være, vil vi mest sannsynlig vedta en passiv kommunikasjonsstil. Tvert imot, i familiemiljøet bruker vi vanligvis en stil mellom aggressiv og selvsikker, på grunn av tilliten til at dette miljøet genererer oss.

Noen av disse stilene vil hjelpe oss til å lette forholdet til andre, mens andre vil hindre det ved å påvirke båndet som forener oss med den personen. Kommunikasjonslederne er alle som bidrar til å redusere innsatsen som mottakeren må gjøre for å forstå meldingen.

Disse faktorene genererer i denne personen en positiv holdning og samarbeid, og drar nytte av forholdet mellom avsender-mottaker. Dermed vil det avhenge av kommunikasjonsstilen som vi bruker til å kommunisere, at meldingen vår når mottakeren som vi ønsket å utstede det fra begynnelsen og ikke bli feilfortolket.

Det er tre kommunikasjonsstiler:

Assertiv kommunikasjonsstil

Denne stilen er mellomlaget mellom aggressiv og passiv stil og er karakteristisk for folk som er i stand til å forsvare sine egne interesser og meninger mens de respekterer at andre har deres. Det er den eneste kommunikasjonsformen som letter forholdet mellom mennesker.

Den assertive personen vet hvordan de skal forsvare sine rettigheter mens de er uenige og forstår og respekterer synspunkter fra samtalepartneren. De er vanligvis folk som liker god selvtillit, har tillit til seg selv og er selvsikker.

De ser etter tilfredsstillende løsninger i kommunikasjonen for begge parter uten noen intensjon om manipulering. Kort sagt, de føler seg avslappet og kontrollerer situasjonen, noe som letter kommunikasjonen. De liker seg selv og liker andre. Disse menneskene bruker ofte "jeg" meldinger, det vil si meldinger som: "Jeg tror", "Jeg tror", "Jeg ønsker" ...

Kommunikasjonsevnen som folk med selvsikker stil vanligvis har er:

På den ene siden empati, det vil si evnen til å sette deg selv i stedet og synspunktet til den andre og være i stand til å sette deg selv i sin situasjon, ta hensyn til deres følelser, forventninger og interesser.
På den annen side, aktiv lytting, som består i å oppleve og forstå all informasjon vi mottar fra samtalepartneren og dens sammenheng, unngår avbrudd eller tidligere vurderinger.
I sin tur vil vi ved hjelp av vår ikke-verbale kommunikasjon (bevegelser, signaler og atferd) sende en tilbakemelding slik at den andre personen vet at vi mottar hans melding riktig.

Disse menneskene tilpasser seg hver kontekst der samspillet med den andre personen utvikler seg, kommuniserer på den mest optimale måten i hver situasjon.

Denne stilen favoriserer kjærlighet og styrker familiebånd på utdanningsnivå, lærer å løse konflikter på respektfull måte, etablerer regler godt og bruker uforutsette forhold på riktig måte. Alle disse aspektene vil hjelpe personen til å utvikle seg selvstendig og med modenhet når han nærmer seg voksenlivet.

Hans ikke-verbale atferd preges av et vennlig og avslappet ansiktsuttrykk. De stirrer på sin samtalepartner, men respekterer alltid de nødvendige pauser. De smiler ofte og plasserer seg ansikt til ansikt med den andre personen, men respekterer alltid personlige rom.

De benytter seg av faste bevegelser ofte, men uten å være truende. Han er oppmerksom på hva hans samtalepartner ønsker å formidle ved å stille aktuelle spørsmål og, også svare optimalt, på hvilken type spørsmål han mottar fra den andre personen.

I forbindelse med verbal oppførsel bruker de den første personen til det enkelte verb for å åpenbart vise sine egne meninger og ideer, følelser og følelser.

Selv om det er den mest effektive kommunikasjonsstilen, er det ganske komplisert å være selvsikker i alle situasjoner og med alle mennesker. Det er imidlertid metoder og verktøy som hjelper oss med å øke flensen og hyppig bruk av denne stilen.

Jeg vil gi et eksempel. Vi er i en gruppedebatt, hvor din mening er forskjellig fra resten av deltakerne, hvordan ville denne stilen virke?

En selvsikker person ville forsvare sine meninger og hvis situasjonen oppstår at andre ikke er enige med henne, ville hun forstå og respektere det.

Takket være denne stilen har følelsene vi har hver gang vi samhandler, tilfredsstillelse, sikkerhet og følelsesmessig kontroll og situasjonen.

Aggressiv kommunikasjonsstil

Folk som bruker denne stilen, prøver å pålegge sine kriterier og oppnå sine mål uten å bry seg om opinionen eller følelsene til samtalepartneren. Den modus operandi av disse individer er bruk av strategier som trusler, trusler, sarkasme, beskyldninger, skyld, sinne og håner.

På ingen tid tar du hensyn til rettighetene som andre må ha, og deres språk har en overflod av uttrykk som: "du må ...", "du må ...", "jeg vil ikke la deg ..." forstyrre den andres tale og gi ordre. Hans oppførsel er egocentrisk.

Hans verbale atferd vil bli preget av høy og kald tonehemming som hindrer intonasjon, rask og flytende tale, bruker monologer og med svært lite intervall mellom en intervensjon og en annen, og ikke la hans samtalepartner av sin mening. I tillegg benytter de en imperativ verbal modus.

Kritiser andres oppførsel, selv for å spre fornærmelser til den andre. De viser ikke noen interesse for sine samtalepartnere, besvarer spørsmålene som stilles med et annet spørsmål, og ignorerer dem selv.

De karakteristiske trekkene ved hans ikke-verbale atferd er som regel en avansert kropp, gjennomtrengende stirrer med tegn på spenning eller konstant sinne, overdreven bevegelser som truer mot mottakeren, ansiktstrykk, invasjon av den andres livsviktige plass og blant annet posisjonere seg ansikt til ansikt. .

Disse oppføringene fremkaller følelser i den andre personen av spenning, mangel på kontroll, dårlig bilde i forhold til utstederen, ydmykelse, frustrasjon og avvisning.

Hvis vi tok situasjonen i gruppedebatten ut som et eksempel i tilfelle av selvsikker språk, ville svaret i den aggressive stilen være helt annerledes. I dette tilfellet ville individet gripe inn i debatten og avsløre ideene sine over de andre deltakerne, uten å vise interesse for mine beslutninger.

Passiv eller hemmelig kommunikasjonsenhet

Personer som er preget av denne stilen, hemmer sin oppførsel for å unngå enhver konfrontasjon med en annen person i stedet for å bli respektert. De har et overdrevet behov og bekymring for å behage andre og ofte føler seg misforstått av andre eller manipulert.

De er ofte tvilsomme i forhold til deres inngrep i kommunikasjon med andre mennesker, og bruker uttrykk som "Eh ... vel, kanskje .." "mmm, kanskje ...". De er folk som ikke liker å tiltrekke seg oppmerksomhet og gjøre alt som trengs for å unngå det. De blir ikke involvert i emnene og viser samtykke til andres beslutninger, og stiller andres ønsker og meninger for seg selv.

Selv om personen ikke viser sin mening ved å utføre en konformistisk holdning, mottas dette av hans samtalepartner som et tegn på en holdning av usikkerhet og frykt i møte med situasjonen.

Hans verbale atferd er representert av en for lav og tøff tonehøyde. Intonasjonen viser seg å være monotont, det snakker spredt og hastigheten er enten veldig rask (produkt av nerver) eller for langsomt. Setningene er korte, noen ganger til og med med bare monosyllables.

Han benytter seg ofte av betinget modus, uten bekreftende og hyppige tøffe snatches. Svarene dine har minst mulig antall ord.

Hans nonverbal oppførsel er preget av hodet og / eller lavøyet utseende, alvorlig ansiktsuttrykk eller sjenert smil. Bevegelsen og bevegelsene er stive, fjerntliggende og bøyede og unngår ansikt til ansikt med samtalepartneren din. Hyppig bekreftelse med bevegelser med hodet. Unngå fysisk og øyekontakt.

På et fysiologisk nivå er nervøse bevegelser av armer og ben og svette hender hyppige. Denne stilen er ofte årsaken til følelser av angst, irritasjon, irritasjon, avsky og frustrasjon i individet. I tillegg, som vi har sett, har disse individene ofte lav selvtillit og opprettholder denne kommunikasjonsformen bidrar bare til dette lave selvtillit.

I samme situasjon som tidligere ble foreslått, ville denne stilen velge å forbli stille, og tenke at hvis alle tenker på samme måte, bør jeg tilpasse mine ideer til deres slik at de er lik resten av folket.

Både den aggressive stilen og passivet utover favoriserer kommunikasjonen mellom mennesker, gjør det vanskelig. Vi vil kun kunne generere konflikter som kan føre til uønskede konsekvenser på kort, mellomlang og lang sikt, eller kanskje kan vi umiddelbart lide dem.

Det er veldig nyttig å identifisere kommunikasjonsstilen til en person, siden det vil hjelpe oss å forholde seg mer optimalt til dette. Vi må huske på at bak hver kommunikasjonsform er det en personlighet nedsenket.

Så hvis vi ser på utstederen som vi har foran oss, kan vi vite bedre og tilpasse seg ham bedre for å kunne utføre et mer vellykket forhold mellom begge.

Hva hindrer oss i å kommunisere effektivt?

Barrierer for kommunikasjon er de faktorene som hindrer eller hindrer mottak og riktig tolkning av meldingen vi ønsker å formidle.

Hvis informasjonen som utstedes er forvrengt til samtalepartneren, kan det ta en annen mening enn den vi foreslår, og forårsaker en dårlig samhandling i samspillet. Det er flere barrierer i kommunikasjon mellom to eller flere personer som gjør effektiviteten av forhold vanskelig. Disse barrierer kan deles inn i tre typer:

Psykologiske barrierer: er følelser, verdier, tolkninger, adferdsvaner eller oppfatninger.
Behavioral barrierer: er de relatert til mangel på empati, aktiv lytting, aggressivitet og passivitet. Alle hindrer kommunikasjonens effektivitet.
Semantiske barrierer: er de som er relatert til verbal og vokal, utilstrekkelige ord, forvirring i strukturen, som får dem til å skaffe seg forskjellige betydninger avhengig av situasjonen.
Miljøbarrierer: De refererer til den fysiske konteksten der samspillet oppstår. I dette kan det gis ekstrem temperatur, ekstern støy eller utilstrekkelig plass, noe som vil hindre væskekommunikasjon.

Vi må ikke glemme hver enkelt persons oppfatning, noe som utvilsomt påvirker meningen og tolkningen av informasjonen som mottas.

For å fullføre denne artikkelen, vil jeg gjerne sitere et avsnitt fra Herbert. G. Lingren, som definerer på en svært komplett måte hva som er en god selvsikkerhetsstil:

"Jeg snakker fordi jeg kjenner mine behov, jeg tviler på at jeg ikke kjenner dine. Mine ord kommer fra livet opplevelse. Din forståelse kommer fra din. Derfor, det jeg sier, og hva du hører, er kanskje ikke det samme. Så hvis du lytter nøye, ikke bare med ørene dine, men også med øynene og hjertet ditt, kan vi kanskje kommunisere. "