Emosjonell intelligens på jobb: Fordeler og utvikling

Emosjonell intelligens på jobben er evnen til å forstå sine følelser når de utfører jobboppgaver, og å forstå følelsene til andre kolleger.

Det er en grunnleggende ferdighet for egen ytelse, å skape et godt arbeidsmiljø, utvikle lag og for ledelse. Den tillater å regulere stemningen, håndtere konflikter, motivere, trene, blant annet grunnleggende oppgaver for alle jobber, spesielt for ledere og folks ledelse.

Hvorfor er emosjonell intelligens så viktig på jobben?

Dette er noen av grunnene:

Du vil ha bedre personlige forhold

Forbedre din følelsesmessige intelligens vil tillate deg å kommunisere og kommunisere mer effektivt.

Forbedre lederskapskapasiteten

Hvis du er teamleder, er det viktig å ha denne kompetansen. Med det kan du bedre forstå dine ansatte, motivere dem, forbedre deres engasjement eller få dem til å fungere godt som et lag.

Øk motivasjonen din

Kanskje dette er den viktigste. Å jobbe bra er ikke bare nødvendig for å ha de rette ferdighetene, men å ha motivasjon. Og med følelsesmessig intelligens kan du lære å motivere deg selv.

Oppløsning av konflikter

Det er alltid konflikter mellom mennesker og dermed også på jobb. Det beste er at de er basert på oppgaven (for eksempel om hvordan man lager en rapport, hvilken dag for å presentere det, hva som skal inkluderes ...) og ikke i personlige forhold (kritisere personlige kvaliteter til medarbeidere).

selv - kontroll

Selvkontroll er også en av de viktigste ferdighetene, ikke bare på jobben, men i livet generelt.

Utvikling av det vil tillate deg å unngå å gjøre ting eller si ting du ikke bør, jobbe bedre eller behandle klienter bedre.

Noen ganger er det svært vanskelig å støtte de mest krevende kundene. Det er alltid de som har rett, men det er også de som klager uten grunn, er for krevende eller uhøflige.

Å ha selvkontroll i disse situasjonene er viktig for å betjene folk godt, en av de viktigste aspektene av enhver bedrift.

Kontroller eller unngå utbrenthet

Burnout syndrom (følelsesmessig utmattelse) er en av de mest alvorlige problemene i dag og en av de vanligste. Alle som har til å betjene kunder er i fare for å lide det.

Det avhenger også av eksterne situasjoner (uhøflige klienter, for mye arbeid), selv om du kan lære å kontrollere å forbedre selvtillit, lære avslappingsteknikker, planlegge arbeidet ditt eller skape sosial støtte.

Kampanjer og prestasjoner

Med høy emosjonell intelligens kan du øke motivasjonen din, unngå utsettelse og forbedre din evne til å fokusere på mål.

Du kan også skape bedre arbeidsforbindelser og være mer motstandsdyktige. Alle disse ferdighetene vil hjelpe deg i mulige kampanjer og i å oppnå prestasjoner.

Hvordan utvikle emosjonell intelligens på jobb?

Nå skal jeg fortelle deg noen måter du kan lære på. I begynnelsen blir det mer komplisert, men med tiden lærer du litt etter litt, og du vil observere resultater.

Å lage og motta konstruktiv tilbakemelding / kritikk

Med tilbakemeldingen vil du vite om du gjør jobben din bra hvis du må forbedre den, eller hvis du må endre hvordan du gjør det, spesielt hvis du er ny på din posisjon.

Uten ham har du ikke informasjon, du vet ikke hvordan du skal forholde seg, hvordan du skal jobbe eller hva dine sjefer forventer av deg.

Hvis du er sjef, er det svært viktig at du gir det, og hvis du er en ansatt, er det svært viktig at du mottar det ordentlig, og at du også gir det til dine kolleger. Måten den er gitt er spesielt viktig, og ikke å gjøre det bra kan føre til mangel på tilfredsstillelse, kompromiss, forverre produktiviteten og til slutt til tapet av konkurranseevnen til selskapet.

Hvordan gir du det riktig?

  • Unngå personlig eller destruktiv kritikk: Destruktive kritikk er de som er utbredt og går direkte til personen. Noe som: Du gjør alt galt! i en tone av forakt og høyt.

Logisk er denne typen kritikk skadelig fordi den kan redusere selvtilliten til den andre personen og viser en total mangel på emosjonell intelligens hos den personen som gir dem.

Aldri, aldri, aldri kaste kritikk av noens personlighet eller personlige egenskaper. Dette vil bare gjøre produktivitet, engasjement og motivasjon verre.

  • Bruk tilbakemelding og konstruktiv kritikk og fokus på oppgaven : En kritikk eller tilbakemelding kan være: "Jeg vil at du skal vurdere rapporten, inkludere mer spesifikk informasjon, og jeg vil sette pris på om du kan gjøre det raskere". I dette tilfellet er kritikken ikke rettet mot personlige egenskaper, og en viktig tilbakemelding er gitt (det sies at det kan gjøres for å gjøre det bedre) og det er gjort på en utdannet måte.
  • Gi konkret informasjon : Tilbakemeldingen skal ha to mål - gi informasjon om hvordan du gjør ting bedre og forsterker.

Det er ikke det samme å si "vær så snill å forbedre rapporten" at "Vennligst jeg vil at rapporten skal ha mer spesifikk informasjon om emnet, være lengre, forbedre utseendet og inkludere referansene der du har fått informasjonen" .

Den andre skjemaet er mye mer komplett og på den måten vil du vite hva som skal gjøres spesielt for å forbedre.

  • Forsterk : Du bør ikke gi tilbakemelding bare når du ser at andre gjør feil, men når de gjør det bra.

Hvis du ser at en medarbeider gjør en innsats og sier "du er veldig bra, i dag har du gjort det bra", vil du styrke sin oppførsel og vil være mer sannsynlig å opptre på den måten igjen.

Også, du trenger ikke å vente på at andre forsterker deg. Hvis de ikke gjør det, gjør det med deg selv når du har prøvd eller oppnådd gode resultater: "I dag har jeg gjort genirale" eller "Jeg er den beste".

Arbeid empati

Folk verdsetter mye mer en jobb der andre respekterer oss. På den måten vil vi være engasjert, motiverte og mindre sannsynlig å forlate selskapet.

Empati er i utgangspunktet kompetansen til å sette seg i stedet for andre. Med den kan du lede resten av atferd. Hvis du ser noen som gjør feil og har empati for ham / henne, vil du ha en tendens til å ønske å hjelpe ham / henne og kommunisere assertivt.

For å forbedre det, er det best å huske å sette deg selv i sko til andre, ikke bare en tendens til å dømme. Hver gang du ser noen som har en dårlig tid, spør deg selv hvordan livet ditt skal være og hva du skal føle.

Dra nytte av kollektiv intelligens

Hvis det er en god atmosfære i et arbeidsteam og medlemmene er kompetente - og har følelsesmessig intelligens - blir bedre resultater oppnådd enn i en hvor miljøet er dårlig og personlige forhold er motstridende.

Den store fordelen med lagene er at når de møter flere personer, bringer de forskjellige talenter, ferdigheter og kunnskaper. På den måten dannes en gruppe med større potensial enn hver enkelt person separat. "Hele er større enn delene."

Jeg vet ikke om hele gruppens intelligens vil være større enn hver enkeltes individuelle, men kapasiteten til skapelse og innflytelse vil bli større.

Kanskje en person er god kommunikasjon, en annen er ledende, en annen er veldig kreativ, en annen vet språk, en annen er å undersøke. Det tillater muligheter som ville være umulige med kun en ferdighet eller kunnskap.

For å maksimere utstyrets kraft:

-Vær å involvere alle individer: Dette gjøres ved å respektere svingninger av ordet og oppfordrer de mest skumle folk til å delta.

- Å fjerne reglene: Reglene bør være forbudt fra fornærmende eller personlig kritikk.

-Promote-fellesskap: kan opprettes ved å gjøre aktiviteter av fritid hvor folk kjenner hverandre bedre eller ved å gjøre dynamikk der folk snakker mer om sine personlige problemer enn arbeid.

-Avoid fremmer vrede eller rivalisering.

Forbedre arbeidsklimaet

Å ha et godt arbeidsklima er viktig for arbeidstakere å føle seg engasjert, motivert og komfortabel arbeid.

Faktorer som påvirker et godt arbeidsmiljø er:

  • Lederskap: at sjefen har en passende stil, helst demokratisk, det vil si at han er bekymret for å gjøre ting bra, men også om folket og at han ber om deltakelse.
  • Arbeidsgrupper: at forholdet i arbeidsteamene er harmonisk.
  • Gode ​​personlige forhold på jobb.
  • Autonomi: at medarbeiderne har en viss autonomi til å jobbe og ikke trenger å stadig be om tillatelse eller spør hva de skal gjøre.
  • Kommunikasjon: at det er tilstrekkelig kommunikasjon mellom ansatte og kunder.
  • Retribution: hvilke lønn og andre belønninger som passer.
  • Opplæring: Tilstrekkelig opplæring leveres når det er nødvendig.

Lag uformelle relasjoner på jobb

Hvis relasjoner på jobben ikke er utelukkende arbeidskraft og det også er uformelle relasjoner (vennskap), kan produktiviteten forbedres og problemene løses mer effektivt.

Oppløsningen av problemer som ikke kan forebygges, skjer spesielt bedre i uformelle arbeidsgrupper. I kritiske situasjoner - som en brann, en lavine av kunder, en ulykke - vil det være svært viktig for medlemmene i selskapet å stole på hverandre. Det vil være en følelse av samhold som vil fremme viljen til å løse problemet.

Hvis det ikke er sammenheng og tillit, er det sannsynlig at noen mistillit andre og at handlingene ikke blir tatt sammen.

Å skape uformelle relasjoner er ikke bare viktig for medlemmene i selskapet - om de er mer eller mindre utadvendte - men miljøet eller klimaet, normer, kultur og prosesser: hvis det er pauser hvor folk snakker og drikker kaffe, hvis det er lov å snakke, hvis kulturen er avslappet, hvis humor blir oppmuntret ...

Godta mangfoldet

Fordi mangfold er en realitet (for eksempel er Spania det mest multietniske landet i EU), må vi vite hvordan vi kan øke de positive konsekvensene av dette fenomenet. Forskningen bekrefter således at mangfoldet, hvis det fremmes under visse forhold, øker informasjon, kommunikasjon og kvalitet på arbeidsgrupper.

For å dra nytte av fordelene ved mangfold, anbefaler jeg deg å lese denne artikkelen, men kort sagt gir jeg deg flere tips:

  • Unngå fordommer mot raser eller etniske grupper.
  • Kontrolloppgave konflikter og unngå personlige konflikter.
  • Bruk heterogene grupper for vanskelige og homogene oppgaver for oppgaver som krever enkle oppgaver: heterogene grupper (med personer fra forskjellige kulturer) jobber bedre i oppgaver som involverer kreativitet, og det er ikke haster homogene grupper utfører bedre i enkle oppgaver, med tids- og monoton.
  • Fremme kommunikasjon: Lag møter eller dynamikk.
  • Fremmer en kultur med positive holdninger til forskjeller, hvor mangfold er verdsatt som en merverdi.

Hva synes du om denne konkurransen? Har du satt det i praksis? Hvilke problemer har du på jobb? Jeg er interessert i din mening Takk!