Kvalitetsindikatorer: Måling og hovedindikatorer

Kvalitetsindikatorer er de verktøy og systemer som et selskap må måle prosessens funksjon. Selv om de historisk sett har vært kvantitative, vises nye modeller som vurderer andre mer kvalitative faktorer, for eksempel konkurranseevne eller forbrukertilfredshet.

Imidlertid må disse modellene kvantifiseres for å måles og sammenlignes. For å forstå indikatorene må vi først se hvordan de brukes. I alle organisasjoner må det være et kvalitetsstyringssystem som sikrer kvaliteten på selskapet og er ansvarlig for administrasjonen av kontrollene til det samme.

De som har ansvaret for å gjennomføre dette systemet for å måle kvalitet, må designe de forskjellige kvalitetsindikatorene for å holde en uttømmende kontroll over det. Dermed kan produktet eller tjenesten nå kundens forventninger.

funksjoner

I henhold til International Organization for Standardization (ISO, for akronym på engelsk), må et korrekt kvalitetsstyringssystem ha visse egenskaper, inkludert i ISO 9001-standarden. Noen av disse egenskapene er følgende:

- Angi en nøkkel og relevant aktivitet. De må være målbare.

- Vanligvis er de kvantitative, men etter hvert vil det være flere kvalitative indikatorer.

- De må kunne sammenligne i tide.

- De må være pålitelige.

- De må være enkle å bruke.

- De må være kompatible med de andre indikatorene, for å kunne sammenligne dem.

- De må være konkrete og ikke gi opphav til misforståelser.

Hvordan måles kvaliteten på et produkt ?

Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måte, ville det være gruppen av egenskaper som gjør et objekt tilfredsstille et bestemt behov.

I forretningssaken er kundens ide om tjenesten eller produktet svært viktig, avhengig av hvordan kundens behov oppfylles.

Derfor er det svært viktig å kontinuerlig overvåke produktene og tjenestene til selskapet, for å minimere feil og gi det beste produktet eller tjenesten til kundene.

Kvalitetsindikatorer brukes til å måle de forskjellige kriteriene som anses som passende, avhengig av hvilken prosess du vil evaluere. For å gjøre dette må følgende kontroller defineres:

Planlegge kvalitetskontroll

Planen som er definert av selskapet for å måle kvalitet, må være svært detaljert og tilpasset selskapets mål. I denne planen må flere elementer defineres:

- Prosesser og systemer som måles for å oppnå produkter uten feil.

- Egenskapene som produktet eller tjenesten må ha for å garantere kvaliteten.

- Teamet av folk som vil måle og korrekt sjekke produktene og tjenestene.

- Hvordan dataene blir samlet, for å kunne gjøre endringer og rettelser senere.

- Nødvendig trening for arbeidstakerne til å utføre inspeksjoner.

- Tester for å verifisere at produktet er av kvalitet og ikke har feil.

Bekreft produkter

Verifikasjonen av produktene kan gjøres i tre faser:

- Inspeksjon av materialeinngangsprosessen.

- Inspisere prosessen under utviklingen.

- Verifisering av ferdige produkter.

Aktiviteter for å forbedre prosesskontroll

Til slutt, for å oppnå en vellykket vurdering er det nødvendig å søke en rekke aktiviteter som vil lette kontrollen:

Utarbeidelse av varebeholdninger

Å ha en oversikt om dagen vil gjøre det enklere å beregne mange av indikatorene på produktet.

Utform en kalibreringsplan

Kalibreringen brukes til å sammenligne de forskjellige kvaliteter med en referanse (eller standard) standard.

Utfør vedlikeholdsplaner for utstyr

Etter å ha planlagt periodene for gjennomgang og vedlikehold av materielle ressurser og produkter, foretas en regelmessig evaluering.

Hovedkvalitetsindikatorer

Når man velger de mest hensiktsmessige indikatorene for en prosess, er det først å vite at de skal implementeres i de mest innflytelsesrike prosessene i kvaliteten på sluttproduktet, i det viktigste for resultatene eller hos de som er mest svekket og under kvalitetsstandarden.

Når det gjelder mengden, er det ikke noe minimums- eller maksimumsnummer, så det anbefales å utføre de som er nødvendige for å få en helhetlig ide om prosessen.

Andre anbefalinger er:

- Ta hensyn til uttalelsen fra selskapets eksperter på prosessen, slik at de bestemmer hvor hensiktsmessig de valgte indikatorene er.

- Bruk enkle indikatorer for å forstå.

- Plasser dem på synlige steder, for å motivere arbeiderne til å nå dem.

Det er uendelige indikatorer, under vil vi nevne de som er svært vanlige i de fleste organisasjoner: markedsdekning, produktivitet, salgsnivå, kundetilfredshet og konkurranseevne.

Markedsdekning

Dekningen er definert som antall produkter som er tilgjengelige i forhold til total markedsbehov.

Effektivitet av produktet

Denne indikatoren måler hvis kunden har dekket sitt behov med produktet. Til dette formål må etterfølgende evalueringer gjennomføres og tilbakemeldinger fra kunder oppnås.

Salgsnivå

Salg er en obligatorisk indikator når man måler kvaliteten på et produkt, så de er viktige, og det er lett å måle.

Kundetilfredshet

Her må du måle hvor fornøyd kunden har vært etter kjøpet. Det vil si hvis han har nådd hans forventninger helt eller, hvis han tværtimot har blitt skuffet.

For å måle det, så vel som for effektivitet, er det viktig å gjennomføre kundeundersøkelser for å generere tilbakemelding fra din side og forbedre prosessen i spørsmålet.

konkurranseevne

Å måle hvor konkurransedyktig en organisasjon er, hvordan den ligger i forhold til sine konkurrenter og hvordan den reagerer på etterspørselen på markedet, er å ta hensyn til når man skal måle kvaliteten.